FAQ

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  En quoi consiste la location à court terme d'un appartement touristique ? 

  

  Cela consiste à louer un appartement entièrement meublé et équipé pour une courte durée (vacances, week end), où sont également fournis les draps et les serviettes de bain. Tout ce qu'il vous reste à faire, c'est d'apporter vos bagages.
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  L'appartement est loué en formule "tout inclus".

  

  Toutes les charges telles que l’eau, le gaz et l’électricité, ainsi que les frais d'agence sont inclus dans le prix. La caution doit être payée en plus et s'élève généralement à 250€ (sauf exception). Même si nous proposons différentes catégories d’appartements, nous garantissons à tous nos clients un appartement à usage privé (jamais partagé avec d'autres clients). C'est une excellente alternative à l'hôtel pour ceux qui souhaitent découvrir la vie locale. C'est également la meilleure solution pour les nouveaux arrivants avant de trouver un logement définitif.
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  Qu'y a-t-il d’inclus dans le prix affiché sur le site ?  

  

  Le prix d'un appartement touristique inclus le nombre total de nuits passées dans l'appartement et varie en fonction du nombre de personnes séjournant. Le prix inclus également les charges telles que l’eau, l’électricité, le gaz, le linge de lit, les serviettes et Internet (une icône dans la description de l’appartement indique lorsque le Wifi est disponible). Des coûts supplémentaires peuvent être à prévoir en cas de check-in en dehors des horaires habituels (gratuit tous les jours du lundi au vendredi de 10h et 19h hors jours fériés, sinon 30€) et de check-out si vous souhaitez payer la caution en liquide (20€ de frais extra). 
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  Quel type d’appartement proposez-vous pour mon séjour ?

  

  Vous pouvez voir les appartements disponibles sur notre site Internet grâce au module de recherche avancée. Vous devez renseigner vos dates d’arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes qui séjourneront dans l'appartement. Vous pouvez également indiquer le nombre de chambres que vous souhaitez. Sur notre site Internet vous pouvez sélectionner de nombreux critères. Si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. 
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  Comment puis-je réserver un appartement ?

  

  Renseignez vos dates d’arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes qui séjourneront dans les cases prévues à cet effet et cliquez sur « Recherche ». Par la suite, tous les appartements disponibles à cette période apparaîtront. Une fois que vous avez choisi votre appartement, vous pouvez le réserver en ligne de manière rapide et sécurisée en cliquant simplement sur "réserver". Ensuite, il vous sera demandé de renseigner vos informations personnelles et de payer un acompte pour maintenir votre réservation. Pour cela, vous serez redirigé sur le site de la banque partenaire de ShBarcelona, où vous pourrez introduire vos numéros de carte bancaire. Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard, ou American Express. 
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  Comment puis-je m’assurer que ma réservation a bien été prise en compte ?

  

  Une fois la transaction avec la banque effectuée avec succès, vous aurez réservé votre appartement. Merci de consulter votre boîte mail, vous recevrez un mail automatique de ShBarcelona, vous confirmant votre réservation. Ce document contient toutes les informations et les directives à suivre pour procéder à votre arrivée/check-in. 
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  À partir de quand puis-je arriver et disposer de l'appartement ?

  

  La plage horaire réservée à l'accueil des arrivants dans les appartements se situe entre 15h et 19h. Si vous arrivez avant 15h, vérifiez la veille auprès de votre contact si vous pouvez disposer de l’appartement plus tôt, si celui-ci est prêt et disponible. Aucun check-in ne sera autorisé avant midi. Nous serons ravis, durant les heures d'ouverture de l'agence, du lundi au vendredi de 10h à 19h, de garder vos bagages si vous souhaitez profiter de la ville tranquillement avant votre check-in. Si vous arrivez après 19h le week-end (samedi/dimanche) ou lors d'un jour férié,il vous sera demandé un extra de 30€ à payer en liquide à l'agent qui vous remettra les clés. 
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  Quand pourrais-je disposer des clés de mon appartement ?

  

  Dans la majorité des cas, nous vous accueillons directement à l'appartement et vous donnons les clés une fois que le solde de tout compte a été payé et que l'appartement a été inspecté. Dans votre contrat, vous trouverez les coordonnées de l'agent qui fera votre check-in, et devrez le contacter à votre arrivée à Barcelone. Une fois vos valises récupérées à l'aéroport, vous vous trouverez à proximité des stations de bus et de train, et à 20min de Barcelone en voiture. En cas de non réponse de la personne à contacter, il y a toujours le numéro d'urgence. C'est très important que nous ayons connaissance de votre heure approximative d'arrivée, afin d'éviter une attente inutile. En cas de retard sur votre heure d'arrivée prévue, merci de nous prévenir. 
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  Comment puis-je savoir si l'appartement dispose d'Internet, d'un ascenceur et de l'air conditionné ? 

  

  Dans la fiche descriptive de l'appartement, vous trouverez les informations concernant l'équipement fourni avec celui-ci. Vous devez noter que l'agence n'est pas responsable en cas d'ascenceur en panne ou d'incident imprévu, mais que nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution rapide et agréable, afin de garantir votre confort. 
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  Dois-je faire le ménage dans l'appartement avant de le quitter ? 

  

  Il vous est demandé de rendre l’appartement dans un état convenable et en ayant également pris soin de sortir les poubelles, de faire votre vaisselle et sortir tous vos effets personnels ; ou un supplément nettoyage vous sera exigé. 
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  Quand récupèrerais-je la caution ?

  

  Le montant du dépôt de garantie ou la caution qui vous sera demandée est de 250€ (sauf exception). Vous avez deux solutions pour la payer :
  1. Avec votre carte bancaire, nous réalisons une empreinte et une pré-autorisation. Par conséquent le montant ne sera pas débité et cette pré-autorisation sera valable uniquement pendant 7 jours.
  2. En liquide, mais attention cette option vous sera facturée 20€ en extra pour organiser la remise de celle-ci lors de votre départ.
  Le montant vous sera retourné à votre départ, dès que vous nous aurez remis les clés, dans la mesure où l’appartement sera rendu dans le même état qu’à votre arrivée. 
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  Est-il possible de fumer dans l'appartement ? 

  

  Tous les appartements sont non fumeurs. Pour cette raison, nous vous demandons de fumer à l'extérieur et dans les espaces prévus à cet effet.
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  Les animaux sont-ils autorisés ? 

  

  Nous disposons de certains appartements où les chats et chiens sont autorisés. Merci de nous consulter avant de réaliser votre réservation pour prendre connaissance des conditions. 
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  Les fêtes sont-elles autorisées dans les appartements ? 

  

  Les clients séjournant dans un appartement de ShBarcelona sont avertis qu’en cas de fêtes organisées ou d’attitudes inopportunes dans l’enceinte de l’immeuble, provoquant des situations de désordre ou des plaintes des voisins entraînant un recours à la police, les conséquences peuvent être lourdes. Le client signataire du contrat de location, sera tenu responsable du comportement de toutes les personnes l’accompagnant. Le non-respect de ces règles entraînera la perte du loyer payé d’avance, de la caution et une exclusion immédiate sans aucun type de compensation ni d’indemnisation. Vous devez respecter votre environnement et votre voisinage, à savoir le maintien d’une ambiance calme dans l’appartement et les parties communes de l’immeuble, tous les jours entre 22h et 08h du matin. A noter qu’en réservant avec ShBarcelona, vous vous êtes engagé à accepter et respecter nos termes et conditions générales. 
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  Est-ce que je devrais partager l’appartement avec d’autres personnes ?

  

  Non, absolument pas. Vous louez l'appartement tout entier et le partagez uniquement avec le nombre de personnes indiquées sur la réservation. 
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  Y a-t-il des extras à payer à mon arrivée ? 

  

  Vous devrez seulement payer pour le service de check-in si vous arrivez en dehors des plages horaires prévues à cet effet, tout le reste est inclus. Si vous arrivez après 19h, le samedi, le dimanche, ou jours fériés, vous devrez payer un montant de 30€ à l'agent en charge de la remise des clés. 
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  Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait de nettoyage ? Qui s'en charge ? Puis-je faire le nettoyage moi-même ?

  

  Les frais de nettoyage sont obligatoires car nous garantissons un niveau de propreté standardisé pour les appartements, respectant l’environnement et garantissant un certain niveau de confort. Nous ne remettons pas en question votre manière de faire le ménage, mais nous respectons une charte précise afin de répondre aux attentes de tous nos clients et locataires. Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait, nous nous engageons à faire revenir du personnel de nettoyage. Le service de nettoyage comprend une préparation complète de l’appartement : nettoyage de la salle de bain, du salon, de la cuisine, des chambres et autres pièces, le nettoyage du linge de lit et la préparation des lits, ainsi que le nettoyage des serviettes de toilette (1 kit par personne et par séjour). 
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  Quand dois-je payer le montant total de la location ? 

  

  Le solde de tout compte doit être payé à votre arrivée dans l'appartement, avant la remise des clés. Le paiement peut-être effectué par carte bancaire ou en liquide. 
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  Puis-je amener des personnes en plus de celles qui figurent déjà dans le contrat de location de l'appartement ? 

  

  La réservation se fait pour un nombre déterminé de personnes, qui peut varier selon la capacité indiquée dans la fiche descriptive de l'appartement. Toute personne non déclarée dans la réservation n'est pas autorisée à séjourner dans l'appartement. 
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  Puis-je changer mes dates de réservation ?

  

  Si vous avez besoin de prolonger votre séjour dans l’appartement et si celui-ci est disponible, nous pourrons ralonger votre séjour. Si vous souhaitez interrompre et réduire votre séjour, cela sera considéré comme une annulation, et le montant payé ne pourra pas vous être retourné. 
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  Conditions d'annulation

  

  Si vous annulez au moins 30 jours ou plus avant la date de votre arrivée prévue, nous vous retournerons alors 50% de l’acompte versé lors de la réservation. Si vous annulez moins de 30 jours avant votre arrivée, le montant versé lors de la réservation ne vous sera pas remboursé. 
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  Les appartements peuvent-il accueillir des enfants ? 

  

  Les enfants sont toujours les bienvenus chez ShBarcelona. Nous disposons de lits bébés (selon disponibilité) ; merci de nous contacter pour connaître les conditions. A noter, le séjour est gratuit pour les enfants de moins de 3 ans, disposant de leur propre couchage. 
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  Puis-je bénéficier d'une remise ? 

  

  Notre système calcule automatiquement les remises. Cependant, nous pouvons considérer votre demande en fonction de la durée de votre séjour ou de l'appartement réservé et autres cas spécifiques.  
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  Proposez-vous un service de transfert depuis l'aéroport ?

  

  Pour le moment, nous n'offrons pas ce service, mais nous pouvons vous transmettre un contact de compagnie de taxi.  
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  Offrez-vous un service de nettoyage supplémentaire durant le séjour ? 

  

  Nous pouvons vous proposer un service de nettoyage supplémentaire durant le séjour, merci de nous consulter pour connaître les conditions.  
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  Offrez-vous un service de restauration ? 

  

  Nous ne disposons pas de service de restauration mais nous pouvons vous fournir les coordonnées d'entreprises spécialisées.  
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  Disposez-vous d'appartements ayant la capacité d'accueillir de grands groupes ? 

  

  Nous disposons d’appartements spacieux ou situés dans la même copropriété, une solution idéale pour de grands groupes. Nous avons des appartements touristiques pouvant accueillir jusqu'à 10 personnes. Consultez-nous pour plus d'informations.  
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  Puis-je changer d'appartement si celui que j'ai loué ne me satisfait pas ? 

  

  Nous fournissons à nos clients toutes les informations nécessaires sur les appartements que nous louons. Nous sommes à votre entière disposition pour vous conseiller dans vos choix. Ainsi, le client est responsable de sa décision lors de sa sélection. Un changement d'appartement est considéré comme une annulation ; il vous faudra faire une nouvelle réservation. 
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  Qui contacter en cas de problème dans l'appartement ? 

  

  Vous pouvez nous appeler pendant les heures de travail du lundi au vendredi de 09h à 18h pour toutes sortes de questions ou problèmes. Nous mettons également à votre disposition un numéro d'urgence. Notez s'il-vous-plaît qu'en dehors de ces horaires, les appels sont exclusivement réservés aux urgences telles que les incendies, les inondations, la perte des clés, etc. Nous vous remercions pour votre compréhension.